POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT

Marché des Fragrances

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues ci-dessous.

Toute demande de retour doit être effectuée obligatoirement par écrit à l’adresse : 📧 marchedesfragrances@gmail.com

2. Exception légale – Produits de parfumerie

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les parfums commercialisés par Marché des Fragrances sont considérés comme descellés et non retournables dès lors que :

• La pompe du flacon a été activée (le chargement nécessite 3 à 4 pressions).

• Le produit a été utilisé, testé ou ouvert.

• L’emballage d’origine n’est plus intact.

👉 Aucun remboursement ou échange ne sera accepté pour un parfum ouvert ou utilisé.

3. Conditions de retour acceptées

Un retour ne sera accepté que si toutes les conditions suivantes sont réunies :

• Produit non ouvert et non utilisé.

• Flacon strictement intact et pompe non chargée.

• Emballage d’origine complet et en parfait état.

• Demande de retour effectuée dans le délai légal de 14 jours.

Tout produit reçu ne respectant pas ces conditions sera refusé et ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

4. Procédure de retour

Avant tout renvoi, vous devez obligatoirement contacter notre service client par e-mail afin d’obtenir notre accord et les instructions de retour. Les colis retournés sans accord préalable ne seront pas traités.

Adresse de retour : Marché des Fragrances 4 Chemin des Blaches 73410 Entrelacs – France

5. Frais de retour et d'expédition

• Frais de retour : Ils sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d’erreur de préparation imputable à Marché des Fragrances ou de produit reçu défectueux.

• Frais d'expédition initiaux : Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursables.

• ⚠️ Règle de regroupement (Promotions) : Si vous passez deux commandes distinctes dans le but de profiter deux fois d'une même promotion et que vous payez deux fois les frais de port, nous nous réservons le droit de combiner ces commandes en une seule expédition. Dans ce cas, les frais de livraison payés en double ne seront pas remboursés.

6. Colis endommagé : Protocole de vérification (Anti-Fraude)

En cas de réception d’un produit endommagé lors du transport, vous devez contacter le service client dans un délai strict de 48 heures après réception. Face aux risques de fraude par modification d'image (IA), un protocole strict s'applique.

Vous devez nous fournir par e-mail :

1. Des photos claires de l'emballage (intérieur et extérieur).

2. UNE VIDÉO OBLIGATOIRE du produit concerné.

   • Consignes vidéo : La vidéo doit être réalisée sans aucune coupure ni montage. Vous devez prendre le flacon en main et le faire tourner lentement à 360 degrés face caméra, en montrant distinctement la zone cassée/endommagée, l'étiquette principale et le fond de la bouteille.

Après analyse de ces preuves conformes, un remplacement ou un remboursement vous sera proposé. Aucune réclamation ne sera validée sans cette vidéo.

7. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si validé, le remboursement sera automatiquement appliqué sur votre moyen de paiement initial, dans un délai généralement constaté de 5 à 10 jours ouvrables (selon les délais de votre banque).

8. Remboursements retardés ou manquants

Si votre remboursement n’apparaît pas après ce délai :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

• Contactez la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque (des délais de traitement internes s'appliquent souvent).

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à : 📧 marchedesfragrances@gmail.com.

9. Articles en promotion et Offres non rétroactives

• Retours : Les articles en promotion bénéficient des mêmes règles de retour (strict respect des conditions d’hygiène et de non-ouverture).

• Oubli de promotion : Si votre panier était éligible à une offre promotionnelle (ex: réduction pour l'achat de 3 parfums ou plus) mais que vous n'avez pas profité de l'offre ou oublié d'appliquer le code lors du paiement, nous n'effectuons aucune réduction ni remboursement de manière rétroactive.

10. Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé à la réception (sous réserve du protocole vidéo détaillé à l'article 6). Aucun échange ne sera effectué pour convenance personnelle, erreur de choix ou parfum ouvert.

11. Responsabilité du transport retour

Il est fortement recommandé d’utiliser un service d'expédition avec suivi pour vos retours. Marché des Fragrances ne garantit pas la réception des colis retournés et ne saurait être tenue responsable d’un colis perdu ou endommagé lors du transport retour.

12. Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou litiges : 📧 E-mail : marchedesfragrances@gmail.com 📞 Téléphone : +33 7 72 20 21 74