POLITIQUE D’EXPÉDITION

Marché des Fragrances

1. Zones de livraison et Transporteurs

Marché des Fragrances expédie ses produits à travers le monde (France, Europe, DOM-TOM, Afrique et Reste du Monde) grâce à des partenaires de confiance, principalement Chronopost et Colissimo. Selon votre zone, vous aurez le choix entre une livraison à domicile ou en point relais.

2. Tarifs, Délais et Destinations

Les délais indiqués sont estimés à compter de l’expédition de la commande.

🇫🇷 France métropolitaine

• Chronopost Relais (Shop2Shop) (2 à 3 jours ouvrés) : 3,95 €

• Colissimo à Domicile (2 à 3 jours ouvrés) : 6,95 €

• Chronopost Domicile Express (En 24h, théoriquement avant 18h) : 11,95 €

🏝️ DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Guyane française, Polynésie française)

• Colissimo DOM-TOM (6 à 7 jours ouvrés) : 14,95 €

🇪🇺 Europe Limitrophe (Monaco, Belgique, Allemagne)

• Chronopost Relais Europe (2 à 5 jours ouvrés) : 6,95 €

• Chronopost Europe à Domicile (2 à 5 jours ouvrés) : 12,95 €

🇨🇭 Suisse

• Chronopost Relais Suisse (2 à 5 jours ouvrés) : 9,95 CHF

• Chronopost Suisse à Domicile (2 à 5 jours ouvrés) : 14,95 CHF

🌍 Afrique (Algérie, Cameroun, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, Côte d’Ivoire, Gabon, Ghana, Guinée, Mali, Maroc, République centrafricaine, Sénégal)

• Chronopost Afrique à Domicile (3 à 6 jours ouvrés) : 24,95 €

• Colissimo Afrique à Domicile (5 à 7 jours ouvrés) : 24,95 €

🌎 Reste du monde (États-Unis, Autriche, Canada, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Maurice, Norvège, Pologne, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie)

• Chronopost World Delivery - Domicile (5 à 7 jours ouvrés) : 35,95 €

• World Premium Delivery (7 à 10 jours ouvrés) : 47,50 $

3. Offres Promotionnelles et Regroupement de Commandes

Chez Marché des Fragrances, nous proposons régulièrement des réductions avantageuses sur l'achat de plusieurs parfums. Afin de garantir l'équité de nos services, les règles suivantes s'appliquent de manière stricte :

• Regroupement de commandes : Si un client effectue deux commandes distinctes dans le but de profiter deux fois d'une même promotion, et qu'il s'acquitte deux fois des frais de livraison, nous nous réservons le droit de regrouper ces deux commandes en un seul et même colis. Dans ce cas, les frais de livraison payés en double ne seront pas remboursés.

• Pas de réduction rétroactive : Si vous achetez une quantité éligible à une offre (ex: 3 parfums ou plus) mais que vous oubliez d'appliquer le code ou de sélectionner l'offre lors de la validation de votre panier, aucune réduction ou remboursement rétroactif ne sera effectué après le paiement.

4. Colis Endommagé : Protocole de Sécurité (Anti-Fraude)

Nous emballons nos parfums avec le plus grand soin. Cependant, si votre commande arrive endommagée à cause du trajet, nous pouvons vous proposer un remplacement ou un remboursement.

⚠️ Attention : Face à la recrudescence des fraudes liées aux retouches d'images par Intelligence Artificielle, nous avons mis en place un protocole de vérification strict. Vous avez 48 heures après réception pour contacter le service client et nous fournir obligatoirement :

1. Des photos claires du colis d'expédition (intérieur et extérieur).

2. UNE VIDÉO DU PRODUIT ENDOMMAGÉ (Obligatoire).

   • Mode d'emploi de la vidéo : La vidéo ne doit comporter aucune coupure (sans montage). Vous devez prendre le produit en main et le faire tourner lentement à 360 degrés face caméra, en montrant clairement la casse, l'étiquette et le fond de la bouteille.

   • Aucun remboursement ou remplacement ne sera validé sans cette preuve vidéo conforme.

5. Traitement, Suivi et Livraison

• Préparation : Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 48 heures ouvrables après validation du paiement (hors week-end et jours fériés).

• Suivi : Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition pour suivre l'acheminement en temps réel.

• Absence : En cas d’absence, le transporteur pourra effectuer une nouvelle tentative, déposer le colis en point relais ou laisser un avis de passage, selon ses conditions.

• Adresses multiples : Pour livrer à plusieurs adresses différentes, vous devez obligatoirement passer des commandes séparées.

6. Douanes, Taxes et Pertes

• Frais de douane : Pour les livraisons hors Union européenne, des taxes locales ou droits de douane peuvent être appliqués à l'arrivée. Ces frais sont à la charge exclusive du client.

• Colis Perdu : En cas de perte confirmée par le transporteur (après enquête), Marché des Fragrances vous proposera une réexpédition gratuite ou un remboursement intégral.

7. Service Client

Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe est à votre disposition : 📧 Email :marchedesfragrances@gmail.com 📞 Téléphone : +33 7 72 20 21 74